weboldal-hibák
5 hiba, amit hetente látunk kkv-k weboldalain (és mit jelent ez az ügyfeleidnek)
Valódi problémák heti auditokból. Itt van, amit 10-ből 9 weboldal kihagy — és hogyan változtatja meg ez azt, ahogyan az ügyfelek látnak téged.
A weboldalhibák a kkv-knál ritkán látványosak. Nem omlik össze az oldal, nem tűnik el a tartalom — minden „működik”. Mégis, hétről hétre, amikor auditjaink során kisvállalkozói oldalakat nézünk át, ugyanaz az öt hiba bukkan fel újra és újra. Egyenként aprónak tűnnek. De van bennük egy közös vonás: mind azt befolyásolják, hogyan lát téged egy potenciális ügyfél az első harminc másodpercben.
Ez a cikk nem technikai hibalista. Mindegyik pontnál megnézzük, mit jelent a dolog abból a nézőpontból, ami igazán számít: az ügyfeledéből.
Röviden:
- Öt hiba ismétlődik szinte minden auditban: néma űrlap, régi dátum, kitöltetlen szöveg, törött mobilnézet, hiányzó cselekvésre ösztönzés.
- Egyik sem „összeomlás” — épp ezért maradnak észrevétlenek hónapokig.
- Mindegyik 15 perces önellenőrzéssel kiszűrhető, és a legtöbb gyorsan javítható.
1. hiba: A kapcsolatfelvételi űrlap nem küld semmit
Ez a leggyakoribb és egyben a legdrágább hiba. Az űrlap látszólag rendben van: kitöltöd, megnyomod a „Küldés” gombot, megjelenik egy „köszönjük” üzenet. Csak épp az üzenet sosem érkezik meg hozzád. Lehet, hogy egy régi e-mail-címre megy, lehet, hogy a spambe esik, lehet, hogy a beállítás évek óta hibás.
Mit lát az ügyfeled: Ő mindent jól csinált. Írt neked, várja a választ — és nem kap semmit. A fejében nem az lesz, hogy „biztos elromlott az űrlap”, hanem hogy „ezek nem válaszolnak, nem megbízhatóak”. És elmegy a következő céghez.
Már ez az egy hiba némán el tudja szívni a megkereséseid felét. Az űrlapok megbízhatóságáról és arról, hogyan ellenőrizd, részletesebben írtunk a weboldal-konverziók méréséről szóló cikkünkben.
2. hiba: A láblécben 2019-es (vagy régebbi) dátum áll
A lábléc copyright-éve apróságnak tűnik, de árulkodó. Ha ott „© 2019” áll, az azt sugallja, hogy az oldalhoz évek óta senki nem nyúlt.
Mit lát az ügyfeled: Egy elavult dátum azt üzeni, hogy a cég talán már nem is aktív, vagy nem törődik a részletekkel. Ha az oldaladdal nem foglalkozol, vajon az ügyféllel fogsz? A látogató ezt nem fogalmazza meg ilyen tudatosan — csak egy halvány bizalmatlanság marad benne.
Ez a leggyorsabban javítható pont a listán, mégis meglepően sok oldalon ott van évekig.
3. hiba: Lorem Ipsum vagy kitöltetlen szöveg a „Rólunk” oldalon
A „Lorem ipsum dolor sit amet...” az a helykitöltő szöveg, amit a fejlesztés alatt használnak, amíg meg nem érkezik a valódi tartalom. A baj az, hogy gyakran ott is marad — élesben, a kész oldalon. Vagy ott a „Ide jön a cégünk története” típusú jegyzet, amit sosem cseréltek le.
Mit lát az ügyfeled: A „Rólunk” oldal pont az, ahova a komolyan érdeklődő megy — meg akarja tudni, kivel lesz dolga. Ha ott értelmetlen latin szöveget vagy egy befejezetlen mondatot talál, az olyan, mintha bemennél egy boltba, és a polcok üresek lennének. A bizalom, amit addig építettél, egy pillanat alatt elpárolog.
4. hiba: Az oldal mobilon törött
Az ügyfeleid többsége ma már telefonon nyitja meg az oldaladat. Auditjaink során mégis rendszeresen látunk oldalakat, amik számítógépen szépek, de mobilon szétesnek: a szöveg kilóg, a gombokat nem lehet eltalálni, a menü nem nyílik, a képek egymásra csúsznak.
Mit lát az ügyfeled: Egy törött mobilnézet az esetek nagy részében azonnali kilépést jelent. Az ember nem fog nagyítgatva küzdeni — egyszerűen visszalép és a következő találatra kattint. És mivel a látogatóid többsége mobilos, ez nem egy szűk réteg problémája, hanem a fő közönségedé.
A mobilos élmény és a sebesség szorosan összefügg az elveszett ügyfelekkel — erről bővebben a lassú oldal, elvesztett ügyfelek cikkünkben.
5. hiba: Nincs egyértelmű következő lépés (CTA)
A CTA (call to action, cselekvésre ösztönzés) az a pont, ahol egyértelműen megmondod a látogatónak, mit tegyen: „Kérj ajánlatot”, „Foglalj időpontot”, „Hívj minket”. Sok kisvállalkozói oldal tele van információval, de soha nem mondja ki, mi a következő lépés. A látogató elolvas mindent — aztán elbizonytalanodik, és bezárja a fület.
Mit lát az ügyfeled: Ott áll, érdekli a szolgáltatásod, de nem tudja, mit csináljon. Keresse a telefonszámot? Írjon? Hova? A bizonytalanság halogatáshoz vezet, a halogatás pedig elvesztett ügyfélhez. Egy tiszta, jól látható CTA leveszi róla a döntés terhét.
Az egyértelmű felépítés és a részletek, amelyek profizmust sugallnak, összefüggenek — erről írtunk a „profi weboldal 7 ismérve” cikkünkben.
Mit jelent ez összességében az ügyfeleidnek?
Ezt érdemes egyben látni:
| Hiba | Amit az ügyfél gondol |
|---|---|
| Néma űrlap | „Nem válaszolnak, megbízhatatlanok.” |
| Régi dátum | „Talán már nem is működnek.” |
| Lorem Ipsum a Rólunk oldalon | „Befejezetlen, nem komoly.” |
| Törött mobilnézet | „Nem érdemes vele bajlódni, megyek tovább.” |
| Nincs CTA | „Nem tudom, mit csináljak — inkább hagyom.” |
Egyik sem hangos hiba. De együtt pont azt az érzést keltik, amit a legkevésbé szeretnél: hogy a vállalkozásod nem törődik a részletekkel.
15 perces önellenőrzés
Szánj rá negyed órát, és menj végig ezeken a saját oldaladon, lehetőleg telefonon is:
- Küldj el egy próbaűrlapot egy másik e-mail-címedről, és nézd meg, megérkezik-e percek alatt.
- Görgess a lábléchez, és nézd meg, az idei év áll-e ott.
- Olvasd el a Rólunk oldalt elejétől a végéig — van-e benne kitöltetlen vagy idegen szöveg.
- Nyisd meg telefonon az egészet: olvasható-e, működik-e a menü, eltalálhatók-e a gombok.
- Kérdezd meg magadtól minden fő oldalon: egyértelmű, mi itt a következő lépés?
Ha bármelyik ponton fennakadsz, ott egy konkrét, javítható problémát találtál — és valószínűleg nem te vagy az egyetlen, aki észrevette.
Gyakori kérdések
Honnan tudjam, hogy nálam is megvannak ezek a hibák? A fenti 15 perces önellenőrzés a leggyorsabb mód. A néma űrlap és a törött mobilnézet különösen alattomos, mert te, a tulajdonos, ritkán a látogató szemével nézed az oldalt.
Ezek mind valódi, anonim esetek? Igen. Ezeket az auditjaink során, sok különböző kisvállalkozói oldalon visszatérően látjuk. Nem egyetlen cég hibái — épp az a lényeg, hogy mennyire gyakoriak.
Melyiket javítsam először? A néma űrlapot és a törött mobilnézetet — ezek viszik a legtöbb ügyfelet. A régi dátum és a Lorem Ipsum gyorsan javítható, de kisebb a tétjük.
Mennyibe kerül kijavítani? A fenti lista legtöbb pontja inkább idő, mint pénz kérdése. Némelyik pár perc alatt megvan; a mobilnézet javítása lehet nagyobb feladat, de ritkán teljes újraépítés.
Következő lépés
Ha nem akarsz egyenként vadászni ezekre a hibákra, megnézzük helyetted. Az ingyenes weboldal-audit során végigmegyünk a fenti öt ponton és még néhány másikon, és kapsz egy rövid, magyar nyelvű listát: mi a hiba, mit lát ettől az ügyfeled, és mi a megoldás — fontossági sorrendben. A listát úgy adjuk át, hogy önállóan vagy saját fejlesztőddel is neki tudj állni.
Kérd az ingyenes auditot itt: /hu/#contact
— Norbert
Ha valami itt megérintett
Évente korlátozott számú komoly céggel dolgozunk együtt. Ha a vállalkozásod eljutott oda, hogy a digitális felülete a saját mércéjéhez igazodjon, beszéljünk.
Beszélj az alapítóval